Monitoring marki w social media oraz w internecie

To, że firma nie prowadzi świadomych działań w zakresie budowania marki w internecie (e-brandingu), nie oznacza że klienci/prosumenci (ci zadowoleni, a szczególnie ci niezadowoleni) nie dyskutują o niej w internecie. Opnie i wypowiedzi na temat marki czy też produktu są najczęściej zamieszczane na forach dyskusyjnych, portalach społecznościowych (social media), na blogach i mikroblogach. To w oparciu o informacje dotyczące marek w tych mediach, Klient podejmuje najczęściej decyzję zakupową. 

Jak monitorować marki w social media i w internecie

Monitoring marki w internecie a ostatnio w social media jest immanentnym elementem skutecznej komunikacji (ePR) oraz budowania marki w internecie. Rewolucja internetowa sprawiła, że klient stał się marketingowcem danej marki za pośrednictwem opinii które wyraża o niej w sieci.

"Konwersacja wokół marki", źródło: www.oma-blog.de

Podział na narzędzia do monitoringu marki w internecie (oraz w social media) można podzielić na płatne i bezpłatne. Każde z nich ma swoje plusy i minusy.

Do najważniejszych bezpłatnych narzędzi do monitoringu marki w sieci należy zaliczyć Google Alerts. Posiada on jednak swoje ograniczenia, które sprawiają że w celu efektywnego monitoringu informacji o marce, należy korzystać z komplementarnych narzędzi. Skuteczność Google Alert zależy od doboru słów kluczowych które są ważne z punktu widzenia naszej marki w internecie.

Słowa kluczowe które warto monitorować w oparciu o Google Alerts:

• nazwa marki
• znak towarowy / handlowy
• klienci
• konkurencję
• produkty
• nazwę firmy
• imię i nazwisko osób kluczowych w firmie (prezes, rzecznik prasowy)

Po stworzeniu listy słów kluczowych kolejnym krokiem jest określenie miejsc które chcemy monitorować.

Nic tak nie uderza w markę jak sytuacja kryzysowa szczególnie taka o której zarządzający komunikacją marketingową dowiadują się stanowczo za późno. Monitoring internetu jest w obecnych czasach koniecznością, dlatego warto zastanowić się nad wyborem odpowiedniego narzędzia dopasowanego do potrzeb firmy/marki.

Zobacz także wpisy o podobnej tematyce:

• E-branding czyli budowanie świadomości marki w internecie
• SERM czyli zarządzanie reputacją marek w wyszukiwarkach
• Komunikacja e-marketingowa - od czego zacząć?
• Jak stworzyć skuteczną strategię marketingową?
• Reklama bannerowa vs. SEM